עודכן לאחרונה: 1 בספטמבר 2026
ברוכים הבאים ל-MatchDay.
מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, אספקת המוצרים, החלפות, החזרות וביטולי עסקאות באתר MatchDay, המופעל על ידי israbrands, תל אביב–יפו, ישראל.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי הרכישה באתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
1. משלוחים ואספקת הזמנות
MatchDay מספקת הזמנות ליעדים בהתאם לאפשרויות המשלוח המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה.
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.
זמן האספקה המשוער עשוי להיות מוצג בעמוד המוצר, בעגלת הקניות, בתהליך התשלום, באישור ההזמנה או במקום אחר באתר.
ימי האספקה נספרים בהתאם לתנאי המשלוח המוצגים בעת ההזמנה ואינם כוללים, ככל שרלוונטי, ימי מנוחה, חגים, ערבי חג או ימים שבהם חברות המשלוחים אינן פועלות.
במוצרים הכוללים התאמה אישית, הדפסה או הכנה מיוחדת, יש להביא בחשבון גם את זמן הייצור וההכנה של המוצר.
2. זמני אספקה
זמני האספקה המוצגים באתר הם זמני אספקה משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת.
אנו עושים מאמץ לספק כל הזמנה במסגרת הזמן שהוצגה ללקוח.
עם זאת, עשויים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו, לרבות עקב עומסים חריגים אצל חברות שילוח, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני, שביתות, תקלות תפעוליות, מגבלות תנועה, כוח עליון או נסיבות חריגות אחרות.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה של אי-אספקת המוצר במועד, ככל שהן מוקנות לו לפי דין.
3. אחריות הלקוח למסירת פרטים נכונים
באחריות הלקוח לוודא לפני השלמת ההזמנה כי כל הפרטים שהוזנו נכונים ומלאים, לרבות:
שם מלא, מספר טלפון, כתובת, מספר בית, מספר דירה ככל שקיים, עיר, יישוב, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש לצורך המסירה.
MatchDay אינה אחראית לעיכוב או לכשל במסירה הנובעים ממסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
אם הבחנתם בטעות בפרטי ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
אנו נעשה מאמץ לתקן את הפרטים לפני שההזמנה מועברת להמשך טיפול או שילוח, אך לא ניתן להתחייב ששינוי יהיה אפשרי לאחר שהטיפול בהזמנה החל.
4. ניסיון מסירה שלא צלח
על הלקוח לוודא כי ניתן ליצור עמו קשר באמצעות פרטי ההתקשרות שמסר בהזמנה.
אם ניסיון המסירה נכשל עקב נסיבות התלויות בלקוח, כגון כתובת שגויה, פרטים חסרים, אי-מענה מתמשך או אי-איסוף משלוח מנקודת מסירה במועד שנקבע על ידי חברת השילוח, ייתכן שהמשלוח יוחזר.
במקרה כזה, ובכפוף לדין, ייתכן שמשלוח חוזר יחייב תשלום נוסף בהתאם לעלות המשלוח הרלוונטית.
5. בדיקת ההזמנה לאחר קבלתה
אנו ממליצים לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה.
אם התקבל מוצר שגוי, מוצר בעל פגם, מידה שונה מזו שהוזמנה או שקיימת אי-התאמה אחרת להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
מומלץ לצרף:
- מספר הזמנה;
- שם מלא;
- תיאור הבעיה;
- תמונות ברורות של המוצר;
- תמונה של הפגם או אי-ההתאמה, ככל שניתן.
דרישה לצילום נועדה לאפשר לנו לבדוק ולטפל בפנייה במהירות ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.
6. ביטול עסקה של מוצר רגיל
ביחס למוצר שאינו מוצר שיוצר במיוחד לפי דרישות הלקוח, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.
ככל שחלה זכות הביטול על העסקה, ניתן לממש אותה בתוך התקופה הקבועה בדין.
ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת טובין, תקופת הביטול היא בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הכולל את הפרטים הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר, והכול בהתאם להוראות ולחריגים הקבועים בדין.
7. דמי ביטול
כאשר לקוח מבטל עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה אותו בביטול ללא דמי ביטול על פי דין, MatchDay רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.
דמי הביטול יהיו בשיעור של עד:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
הכול בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה.
8. עלות החזרת מוצר בביטול רגיל
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת המטילה את עלות ההחזרה על העסק לפי דין, האחריות והעלות הכרוכות בהחזרת המוצר לעסק יחולו על הלקוח.
המוצר יוחזר בהתאם להוראות שיימסרו ללקוח על ידי שירות הלקוחות.
אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא תיאום מראש עם שירות הלקוחות.
9. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי-התאמה להזמנה
אם המוצר שהתקבל פגום, אינו המוצר שהוזמן או שקיימת אי-התאמה אחרת בין המוצר לבין פרטי העסקה, יש ליצור איתנו קשר.
לאחר בדיקת הפנייה וככל שנמצא כי מדובר בפגם או אי-התאמה המזכים את הלקוח בסעד לפי דין, נפעל בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה המזכה בכך לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות הדין.
10. חשוב במיוחד – חולצות ומוצרים עם הדפס אישי
MatchDay מאפשרת בחלק מהמוצרים להזמין התאמה אישית, לרבות הדפסת:
שם, מספר, שם שחקן, כיתוב, מספר מותאם אישית, שילוב שם ומספר או התאמה אחרת שנבחרה או התבקשה על ידי הלקוח.
מוצר המיוצר או משתנה במיוחד בעקבות בחירת הלקוח עשוי להיחשב מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
לכן, זכות הביטול לגבי מוצרים אלה כפופה להוראות הדין המיוחדות החלות על מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישות הצרכן.
ככל שהדין מאפשר זאת, לאחר תחילת הייצור, ההדפסה או ההתאמה האישית של המוצר, לא ניתן לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר או להחליפו עקב חרטה, בחירת מידה שגויה, שינוי דעתו של הלקוח או אי-רצון במוצר.
לפני תחילת הייצור יחולו זכויות הביטול ככל שהן מוקנות ללקוח על פי דין.
11. מה נחשב מוצר מותאם אישית?
לצורך מדיניות זו, מוצר מותאם אישית עשוי לכלול, בין היתר:
- חולצה עם שם שהלקוח ביקש;
- חולצה עם מספר שהלקוח ביקש;
- שם ומספר יחד;
- כיתוב אישי;
- הדפס מותאם;
- התאמה מיוחדת שהתבקשה על ידי הלקוח;
- מוצר שיוצר או שונה במיוחד בעקבות דרישות הלקוח.
לאחר שהחל תהליך הייצור או ההתאמה האישית, לא ניתן למכור את המוצר בהכרח ללקוח אחר ולכן יחולו עליו הוראות הביטול המיוחדות למוצרים שיוצרו במיוחד, בהתאם לדין.
12. הדפס של שחקן / שם ומספר מתוך האפשרויות באתר
כאשר הלקוח בוחר במסגרת ההזמנה הדפס מסוים, לרבות שם שחקן ומספר, וההדפס מבוצע במיוחד על גבי המוצר בעקבות ההזמנה, המוצר עשוי להיחשב כמוצר שיוצר במיוחד בהתאם לבחירה ולדרישות שנמסרו במסגרת ההזמנה.
תחולת החריג לזכות הביטול תיקבע בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות השאלה האם הייצור או ההתאמה המיוחדת כבר החלו.
13. טעות של הלקוח בהדפס
באחריות הלקוח לבדוק היטב את פרטי ההדפס לפני השלמת ההזמנה.
אם הלקוח הזין בעצמו שם, מספר או כיתוב, ההדפס יבוצע בהתאם לפרטים שנמסרו בהזמנה.
MatchDay אינה אחראית לשגיאת כתיב, מספר שגוי או פרט אחר שהוזן באופן שגוי על ידי הלקוח, בכפוף לדין.
לדוגמה:
אם הלקוח ביקש במפורש להדפיס מספר מסוים והמוצר סופק עם אותו מספר – אין מדובר בטעות של MatchDay.
לעומת זאת, אם הלקוח ביקש מספר מסוים ואנחנו סיפקנו מספר אחר, מדובר באי-התאמה שיש לפנות אלינו לגביה.
14. שינוי או ביטול הדפס לפני תחילת הייצור
לקוח המבקש לשנות או לבטל התאמה אישית מתבקש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
כל עוד הייצור או ההתאמה טרם החלו, ננסה לבצע את השינוי או הביטול בהתאם לבקשה ובכפוף לזכויות ולחובות הקבועות בדין.
לאחר שהייצור או ההדפסה החלו, לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי, ובמקרים שבהם חל החריג הקבוע בדין למוצר שיוצר במיוחד לפי דרישות הצרכן, לא תהיה זכות ביטול בשל חרטה.
15. פגם במוצר מותאם אישית
העובדה שמוצר כולל הדפס או התאמה אישית אינה שוללת את זכויות הלקוח במקרה שבו המוצר עצמו פגום או אינו תואם את מה שהוזמן.
לדוגמה, אם הלקוח הזמין חולצה עם הדפס "MESSI 10" והתקבלה חולצה עם הדפס שונה מזה שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר ונבדוק את הפנייה.
החרגת מוצרים מותאמים אישית מביטול אינה מיועדת לפטור את MatchDay מאחריות במקרה של פגם או אי-התאמה שבאחריותה.
16. בחירת מידה
באחריות הלקוח לבחור את המידה המתאימה לו לפני ביצוע ההזמנה.
מומלץ לעיין בטבלת המידות המופיעה באתר, ככל שקיימת.
התאמה שונה מהציפייה הסובייקטיבית של הלקוח אינה בהכרח מהווה פגם במוצר.
עם זאת, אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן לפי דין.
במוצר מותאם אישית שהייצור שלו כבר החל, לרבות מוצר שהודפס במיוחד לפי דרישת הלקוח, יחולו הוראות סעיפי המוצרים המותאמים אישית לעיל.
17. החלפת מידה במוצרים רגילים
במוצרים שאינם מותאמים אישית, ניתן לפנות אלינו בבקשה להחלפת מידה.
אפשרות ההחלפה תהיה כפופה למצב המוצר, זמינות המידה המבוקשת, הוראות הדין ותנאי מדיניות זו.
המוצר המוחזר לצורך החלפה צריך להיות במצב תקין, ללא נזק שנגרם על ידי הלקוח וללא כביסה, כתמים, ריחות, שינוי או שימוש שאינו סביר לצורך בדיקתו, בכפוף לזכויות הצרכן על פי דין.
עלויות שילוח הקשורות להחלפה שאינה נובעת מפגם או מטעות של MatchDay עשויות לחול על הלקוח.
18. שימוש במוצר ופגיעה בערכו
זכויות הצדדים במקרה שבו נעשה שימוש במוצר ייקבעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
אין במדיניות זו כדי לשלול זכות ביטול רק משום שהלקוח פתח אריזה או בדק את המוצר, כאשר הדין מקנה לו זכות כאמור.
עם זאת, במקרה שבו נגרם למוצר נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש הלקוח, MatchDay שומרת על כל זכות או סעד העומדים לה לפי דין.
19. החזר כספי
כאשר הלקוח זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ובדרך המותרת בהתאם לאמצעי התשלום ולנסיבות העסקה.
ככל שחלה חובה חוקית להשבת התמורה, ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין.
דמי ביטול ינוכו רק כאשר הדבר מותר על פי דין.
20. מוצרים שנרכשו במבצע
עצם העובדה שמוצר נרכש במבצע, בהנחה, באמצעות קוד קופון או במסגרת הטבה אינה מבטלת זכויות המוקנות לצרכן על פי דין.
כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, היא תחול בהתאם לתנאיה גם על מוצר שנרכש במבצע.
עם זאת, סכום ההחזר יחושב על בסיס הסכום ששולם בפועל ובהתאם לדין.
21. מתנות והטבות במסגרת הזמנה
אם במסגרת העסקה התקבל מוצר במתנה, הטבה או מוצר נוסף ללא תשלום, וביטול העסקה מותנה על פי דין בהשבת המוצרים שהתקבלו במסגרתה, יהיה על הלקוח להשיב גם את המוצר או ההטבה הרלוונטיים, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
אם בוטל רק חלק מעסקה הכוללת מבצע מותנה, חישוב ההחזר עשוי להתעדכן בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.
22. ביטול הזמנה לפני משלוח
בקשה לביטול הזמנה שטרם נשלחה תטופל בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין.
העובדה שהזמנה טרם נשלחה אינה מעידה בהכרח שהייצור טרם החל.
הדבר חשוב במיוחד במוצר מותאם אישית: ייתכן שהחולצה טרם נשלחה אך ההדפסה או הייצור המותאם כבר החלו.
23. ביטול על ידי MatchDay
במקרים חריגים MatchDay רשאית לבטל הזמנה, בין היתר, במקרה של טעות מהותית, חשד להונאה, בעיית תשלום, חוסר אפשרות לספק את המוצר, תקלה טכנית או נסיבות אחרות המצדיקות זאת לפי דין.
אם העסקה בוטלה על ידינו לאחר שנגבה תשלום והמוצר לא יסופק, יוחזר ללקוח הסכום הרלוונטי בהתאם לדין.
24. כוח עליון ונסיבות חריגות
אירועים שאינם בשליטת MatchDay, כגון מלחמה, מצב ביטחוני, סגירת אזורים, אסונות טבע, שביתות, מגבלות ממשלתיות, תקלות רחבות במערכי שילוח או אירועים חריגים אחרים, עשויים להשפיע על פעילות העסק וזמני המשלוחים.
במקרים כאלה נפעל באופן סביר לצמצום העיכוב ולעדכון הלקוחות ככל שניתן.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
25. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מיוחדת
במקרים הקבועים בחוק, עשויות לעמוד לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש זכויות ביטול מורחבות בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לאופן ביצוע העסקה.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות אלה.
26. כיצד מגישים בקשת ביטול?
בקשת ביטול ניתן למסור בדרכים שהעסק מחויב לאפשר על פי דין.
ניתן לפנות אלינו בדואר אלקטרוני:
יש לציין בפנייה, ככל שנדרש:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- פרטי התקשרות;
- המוצר שלגביו מתבקש הביטול;
- פרטים מזהים נוספים הנדרשים לפי דין.
באתר תועמד דרך מקוונת למסירת הודעת ביטול ככל שהדבר נדרש לפי חוק הגנת הצרכן.
לאחר קבלת הבקשה נבדוק אותה ונעדכן את הלקוח לגבי המשך הטיפול והחזרת המוצר, ככל שנדרשת.
27. החזרת מוצרים – אין לשלוח ללא תיאום
אין לשלוח חבילות באופן עצמאי לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות החזרה מ-MatchDay.
לקוח המבקש לבצע החזרה או החלפה מתבקש לפנות תחילה לשירות הלקוחות:
לאחר בדיקת הבקשה יימסרו הוראות ההחזרה הרלוונטיות.
28. זכויות על פי דין
מדיניות זו נועדה להסדיר באופן ברור את מדיניות המשלוחים, הביטולים, ההחזרות וההחלפות של MatchDay.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.
בכל מקום שבו הוראה במדיניות זו מעניקה לצרכן פחות מהזכויות שלא ניתן להתנות עליהן על פי דין, יחולו הוראות הדין.
29. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למשלוחים, החלפות, החזרות או ביטולי עסקאות ניתן לפנות אלינו:
- שם העסק: israbrands
- מותג: MatchDay
- מיקום: תל אביב–יפו, ישראל
- דואר אלקטרוני: israbrands12@gmail.com
אנו נעשה מאמץ לטפל בכל פנייה במהירות ובאופן הוגן ובהתאם להוראות הדין.